Ymmärrä asiakastasi – lisää myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä!

Onko asiakkaasi keltainen, punainen, sininen vai vihreä? Tässä on vinkkejä kommunikointiin asiakkaasi kanssa, jotta kauppojen tekeminen on helpompaa. DISC-periaatteen mukaan persoonallisuustyyppejä on neljä: keltainen, vihreä, sininen ja punainen. Opi näkemään, mitä persoonallisuustyyppiä asiakas on, kun hän astuu liikkeen näyttelytilaan. Ajan myötä se voi auttaa lisäämään sekä myyntiä että asiakastyytyväisyyttä. Millaisia persoonallisuustyyppejä on olemassa, ja mitä sinun tulisi ajatella tavatessasi asiakkaan?

Keltainen asiakas

Keltaista henkilöä kuvataan yleensä spontaaniksi, optimistiseksi ja erittäin sosiaaliseksi. Tyypillinen piirre on, että he nyökkäävät sitoutuneesti, kun joku toinen puhuu. Vaikka he eivät ehkä ole samaa mieltä.

Ota huomioon: Jos on hieman enemmän kiinnostunut ja iloinen, on tärkeää, että on korkea energiataso. Ota henkilö mukaan niin, että hän tuntee osallistuvansa. Muista selittää, kuinka tuotteesi/palvelusi voi auttaa asiakasta hänen arjessaan.

Vältä: Älä keskeytä asiakasta hänen puhuessaan ja vältä tunkeilevaa ja aggressiivista myyntityyliä.

Vihreä asiakas

DVihreä henkilö tykkää suunnitella ja seurata tilannetta. Yleensä vihreän henkilön on vaikea sanoa ei, ja hän pitää muiden tarpeita ja toiveita erittäin tärkeänä. Siksi heitä voidaan pitää päättämättöminä. Vihreälle henkilölle on ominaista, että hän ajattelee ensin ja puhuu sitten.

Ota huomioon: On tärkeää olla esimerkiksi hyvin ennakoinut ja valmistautunut. Tässä ei voi ohittaa ystävällisyyttä ja mukavuutta. Vihreät henkilöt haluavat aikaa ajatella ennen vastaamista.

Ota huomioon: Vihreän asiakkaan stressaaminen tai painostaminen ei ole onnistunut taktiikka. Muista käyttää sanaa 'parannus' sanan 'muutos' sijaan, kun myyt vihreälle henkilölle.

Sininen asiakas

Sininen henkilö pitää suunnittelusta ja säännöistä. He ovat tarkkoja yksityiskohtien suhteen ja haluavat runsaasti aikaa päätösten tekemiseen. Sinisiä henkilöitä voidaan pitää joskus kriittisinä.

Ota huomioon: Esitä ehdotuksesi tosiasioiden, älä tunteiden perusteella. Keskustelussa on tärkeää olla asiallinen ja selkeä. Varaudu kaikkiin mahdollisiin faktoihin, joita asiakas saattaa haluta.

Vältä: Älä sekoita tunteita mukaan äläkä ole liian henkilökohtainen asiakkaan kanssa. Älä myöskään vaadi nopeaa päätöstä.

Punainen asiakas

Punainen henkilö haluaa kaiken tapahtuvan kerralla, he eivät halua odottaa. He kommunikoivat suoraan ja haluavat ottaa ohjat käsiinsä. Punaiset henkilöt pitävät uusien asioiden kokeilemisesta ja rajojen ylittämisestä. He haluavat tehdä päätöksiä itse, mieluiten jo edellisenä päivänä.

Ota huomioon: Varmista punaiselle henkilölle myydessäsi, että olet tehokas. Mahdollisten tulosten nopea näyttäminen on tärkeää, jotta punaisen henkilön kiinnostus ei loppuisi. Kerro selkeästi, mitä henkilö ansaitsee kauppojen tekemisestä.

Vältä: Älä yritä hallita punaista henkilöä. Älä ole epämääräinen ja tunne asiasi hyvin, jotta voit vastata kaikkiin kysymyksiin.

Joskus voi olla vaikeaa erottaa eri persoonallisuuksia. Testaa itsesi ja pidä DISC-järjestelmä mielessä, kun tapaat asiakkaita ja työtovereita. Riippumatta siitä, millainen seuraavan asiakkaasi persoonallisuustyyppi on, on tärkeää, että olet myyjänä hyvin valmistautunut.

Lue myös: Myy! - "Kuin johtaja…"😎