Er kunden din gul, rød, blå eller grønn? Her får du noen tips til hvordan du kan kommunisere med kunden din for å gjøre det lettere å komme til en konklusjon. Etter DISC-prinsippet er det fire ulike personlighetstyper – gul, grønn, blå og rød. Lær deg å se hvilken personlighetstype kunden er når han eller hun går inn i garasjen. Over tid kan det hjelpe deg med å øke både salget og kundetilfredsheten. Hva skiller personlighetstypene fra hverandre og hva skal du tenke på i møte med kunden?
En gul person beskrives generelt som spontan, optimistisk og veldig sosial. Et typisk kjennetegn er at de nikker engasjert når andre snakker. Selv om de kanskje ikke jatter med.
Tenk: Vær litt ekstra interessert og glad – viktig å ha et høyt energinivå. Engasjer personen slik at han eller hun føler seg delaktig. Vær nøye med å forklare hvordan produktet/tjenesten kan hjelpe kunden i vedkommendes hverdag.
Unngå: Ikke avbryt når du snakker og unngå en påtrengende og aggressiv salgsstil.
.
Den grønne personen liker å planlegge og ha oversikt over situasjonen. Generelt sett har en grønn person vanskelig for å si nei og legger stor vekt på andres behov og ønsker. De kan derfor oppfattes som ubesluttsomme. Et kjennetegn ved en grønn person er at de tenker først og snakker etterpå.
Tenk: Det er viktig med ting som godt fremsyn og det å være godt forberedt. Her kan man ikke hoppe over å være vennlig og imøtekommende. Grønne personer vil ha tid på seg til å tenke før de legger igjen en beskjed.
Unngå: Å stresse eller presse en grønn kunde er ikke en vellykket taktikk. Husk å bruke ordet «forbedring» i stedet for «forandring» når du skal selge til en grønn person.
Den blå personen liker planlegging og regler. De er nøye med detaljer og vil ha god tid på seg til å fatte beslutninger. Blå personer kan noen ganger oppfattes som kritiske.
Tenk: Presenter forslaget ditt basert på fakta, ikke følelser. I diskusjonen er det viktig å være saklig og tydelig. Vær forberedt med alle tenkelige fakta som kunden måtte ønske.
Unngå: Ikke bland inn følelser og ikke vær for personlig med kunden. Du må heller ikke presse frem en rask beslutning.
En rød person vil at alt skal skje på en gang – de liker ikke å vente. De kommuniserer rett på sak og liker å ta kommandoen. Røde personer motiveres av å prøve nye ting og tøye grenser. De liker å ta avgjørelser på egen hånd, helst i går.
Tenk: Hvis du selger til en rød person, må du sørge for å være effektiv. Det er viktig å vise mulige resultater raskt, slik at interessen til den røde personen ikke svinner hen. Vær tydelig på å vise hva personen tjener på gjennomføre tilbudet.
Unngå: Ikke prøv å styre en rød person. Vær nøye med å ikke være utydelig og les godt for å kunne svare på spørsmål.
Noen ganger kan det være vanskelig å skille de ulike personlighetene. Prøv deg frem og ha DISC-systemet i bakhodet når du møter kunder og kollegaer. Uansett hvilken personlighetstype neste kunde er, er det viktig at du som selger er godt forberedt.
Les også: Selg! – «Like a boss…»😎
I den bloggen kan du – under punkt fire – bruke tipsene i denne bloggen her.