AutoConcept Salg, 09.10.20 15:11
Kundene har kostet deg penger allerede før de trer inn i hallen. Gjerne både digital markedsføring og reklame. Uten en god salgsteknikk under møtet, blir det mindre salg. Vi vil gi deg noen små tips om hvordan du kan øke sjansen til salg. Fra førsteinntrykk til mersalg, se våre bestselgende tips!
1. Første inntrykk
Det er lett å se seg blind på hvordan man har det i bilhallen. Et triks er å gå inn i hallen som om det er første gangen. Hvordan ser det ut? Er det innbydende, rent og ryddig. Får man lyst å kjøpe bil her?
Du kan bli overrasket over hvor mye små detaljer kan hjelpe på salget.
Ikke gå glipp av: 10 fototips for uimotståelige annonser
2. Hei, nikk og se!
Se kunden. Selv om du er opptatt med en annen kunde eller en telefonsamtale, må du alltid se opp og nikke slik at kunden skjønner han har blitt sett.
3. Start dialog
Det er viktig å ønske velkommen og oppsøke kunden som kommer inn i hallen. Kunden skal føle seg komfortabel med at selgeren er der og er der for å hjelpe dem. Et enkelt "Hei, fint at du er her, hva kan jeg hjelpe deg med?" kommer du langt med.
Tross alt svarer ofte en person refleksivt "Nei" på spørsmålet "Vil du ha hjelp?" selv om de uansett har kommet til deg. Det er uansett bra og stille det spørsmålet for å få i gang en dialog.
4. Les kunden din
Neste trinn er å "skanne" kunden. Det er her den psykologiske delen kommer inn. Hvordan fungerer kunden? Er det en kunde som ønsker hjelp hele tiden, eller som vil sjekke på egenhånd, og som forteller når de vil ha hjelp? Se altså hvilen behov kunden til enhver tid har.
Dette kan øves på, slik at du etter hvert kan bli flink til å skanne hva slags kunde det er og hvordan de vil bli behandlet.
5. Behovsanalysen
Her er det viktig å aktive stille spørsmål og lytte, lytte og lytte igjen. Hvor i kjøpsprosessen er kunden? Hvor mye for arbeid har de allerede gjort? Har de allerede funnet den tiltenkte varen online?
Selv om kunden tror de er der for å se på en bestemt vare, gjør du behovsanalysen. Hva om det kjøretøyet ikke oppfyller forventningene? Da vil du ha sjansen til å tilby noe annet.
Prøv å forstå hva kunden ønsker og hvilken, status og økonomi kunden har.
Trenger du å snakke om teknologi og spesifikasjoner? Tenk på mottakerens nivå. Balanser faktsettet i henhold til mottakeren slik at du blir oppfattet som den konsulenteksperten du er, uten å snakke over hodet til kjøperen.
Prøv å ikke selge bare bilen, men også opplevelsen av å bruke den i hverdagen.
Et klassisk salgsprogram er å skape det som kalles "sense of urgency". Skape en følelse av at dette er en unik mulighet som man ikke kan gå glipp av. Det har en veldig psykologisk virkning. Du vil ikke gå glipp av sjansen til å gjøre et kupp. Man må handle raskt før en annen kommer og kjøper bilen.
6. Få kunden bak rattet!
Få kunden til å prøvekjøre bilen. Ha gjerne både rollups og plakter som oppmuntrer til prøvekjøring. Bruk alle de virkemidlene du kan får å få kunden til å prøvekjøre. Det er lettere å selge bilen når man prøvekjører først.
7. Ikke glem mersalg
Her ligger nøkkelen til både økt lønnsomhet og kundetilfredshet. Du kan selge både finansiering, forsikring og bilutstyr.
Du kan også selge garanti. Da vil både du og kunden få en ekstra trygghet.
En garanti fra AutoConcept forsikrer bort risikoen for dyre reparasjoner. Du vil få et fortinn fra konkurrenter og privathandler. Du vil unngå bortkastet tid på klager for problemer som oppstår etter kjøpet, i opptil 3 år hvis de velger den garantiperioden. Garantiforsikringen vår begrenser også risikoen hos forhandler, for skader i perioden med såkalt "omvendt bevisbyrde". I tillegg kan du bruke garantien som det lille ekstra som kan være avgjørende for å avslutte handelen. Det er ikke bare du som kan kreve mer for bilen med garanti, men også sekundærverdien til kjøperen øker.
Vil du vite mer om produktene våre? Her kan du se sortimentet vårt og bli kunde.