Forstå din kunde – øg salget og kundetilfredsheden

Er din kunde gul, rød, blå eller grøn? Du får her nogle tip til, hvordan du bør kommunikere med din kunde for at gøre det nemmere at nå frem til en beslutning. Ifølge DISC-princippet findes der fire forskellige personlighedstyper: Gul, grøn, blå og rød. Lær at identificere, hvilken personlighedstype kunden er, når han eller hun træder ind i salgsafdelingen. Over tid kan det hjælpe dig med at øge både salg og kundetilfredshed. Hvad adskiller personlighedstyperne, og hvad bør du have i tankerne, når du møder kunden?

Den gule kunde

En gul person beskrives generelt som spontan, optimistisk og meget social. Et typisk kendetegn er, at de nikker engageret, når en anden taler. Også selvom de måske ikke er enige.

Husk på: Vær lidt ekstra interesseret og glad – det er vigtigt at udvise et højt energiniveau. Inddrag personen, så han eller hun føler sig involveret. Sørg for at forklare hvordan dit produkt/din tjeneste kan hjælpe kunden i deres hverdag.

Undgå: Afbryd ikke når de taler og undgå en påtrængende og aggressiv salgsstil.

Den grønne kunde

Den grønne person elsker at planlægge og have styr på tingene. Generelt har en grøn person svært ved at sige fra og lægger stor vægt på andres behov og ønsker. De kan derfor opfattes som ubeslutsomme. Et kendetegn ved en grøn person er, at de tænker først, og derefter taler.

Husk på: Det er vigtigt at have god forudseenhed, og at være velforberedt. At være venlig og imødekommende må ikke forglemmes i denne situation. Grønne personer vil have tid til at tænke sig om, før de svarer.

Undgå: At stresse eller presse en grøn kunde, da det ikke er en taktik, der giver resultater. Husk på at bruge ordet "forbedring" i stedet for "forandring", når du sælger til en grøn person.

Den blå kunde

Den blå person elsker planlægning og regler. De er omhyggelige med detaljer og ønsker god tid til at træffe beslutninger. Blå personer kan nogle gange opfattes som kritiske.

Husk på: Præsentér dit forslag baseret på fakta, ikke på følelser. Under samtalen er det vigtigt at være saglig og utvetydig. Sørg for at du kender til alle mulige fakta, som kunden måtte spørge ind til.

Undgå: Bland ikke følelser ind i samtalen og vær ikke for personlig over for kunden. Du bør heller ikke presse på for at opnå en hurtig beslutning.

Den røde kunde

En rød person ønsker fart over feltet, da de ikke bryder sig om at vente. De siger tingene lige ud og tager gerne kommandoen. Røde personer vil meget gerne afprøve nye ting og flytte grænser. De elsker at træffe beslutninger på egen hånd, helst i går.

Husk på: Hvis du sælger til en rød person, så sørg for at være effektiv. Det er vigtigt, at du hurtigt kan fremvise potentielle resultater, så den røde persons interesse ikke fordufter. Du skal tydeligt kunne skitsere, hvad personen får ud af at gennemføre handlen.

Undgå: Forsøg ikke at kontrollere en rød person. Pas på ikke at udvise usikkerhed og vær velforberedt, så du kan svare på eventuelle spørgsmål.

Nogle gange kan det være svært at skelne mellem de forskellige personligheder. Afprøv dette på dig selv, og hav DISC-systemet i tankerne, når du møder kunder og kollegaer. Uanset hvilken personlighedstype din næste kunde er, er det vigtigt, at du som sælger er godt forberedt.

Læs også: Sælg – "Like a boss..."😎

I den blog, under punkt fire, kan du anvende tipsene i denne blog.