Tips for rask håndtering av en forsikringssak

For mange verksteder er forsikringssaker frustrerende. Lange og uttrukne prosesser med kjøretøy som tar opp plass og tid, eller saker som må tas opp igjen for ytterligere dokumentasjon.

Hva er problemet som gjør at det tar så lang tid?

- Hver forsikring har egne vilkår. Den beskriver om en reparasjon skal erstattes eller ikke. Det er ikke lett for et verksted å kjenne til alle de små detaljene. Dette kan føre til at vi ikke får informasjonen vi trenger umiddelbart i skaderapporten fra verkstedet. Dette er noe vi jobber aktivt med å endre, sier Åsa Nordahl, skadesjef i AutoConcept. 

Vi vet av erfaring at verkstedene vi ofte samarbeider med, raskt lærer seg hva de skal sende inn og hva som faktisk erstattes, fortsetter Åsa. 

AutoConcept har derfor laget en bruksanvisning og tilbyr opplæring til verksteder som ønsker det. Dette gjør håndteringen enklere, man får svar på de vanligste spørsmålene og lærer hva som gjelder. Manualen kan sendes til deg eller lastes ned via nettstedet.

Kontakt AutoConcept for å få en verkstedhåndbok sendt til deg eller last ned manualen her.

Hvordan få raskest mulig skadesvar?

Kort sagt trenger vi svar på tre spørsmål for å kunne håndtere en skadesak raskt:

• Hvilken komponent er skadet?
• Hvorfor har den gått i stykker?
• Hvilke underlag har du som styrker skadesaken?

Hvis verkstedet gir oss svar på disse tre spørsmålene i skademeldingen, kan vi ofte gi svar med det samme, forklarer Åsa.

Noen enkle tips ved skademelding:

1. Omfattes den skadede komponenten?
Forsikringer fra AutoConcept har forskjellig omfang, avhengig av kjøretøyets alder og kjørelengde. Hva som dekkes i den enkelte sak, kan du se på nettstedet vårt når du har skrevet inn registreringsnummeret. På den måten kan du som verkstedmedarbeider umiddelbart avgjøre om et krav skal sendes inn eller ikke.

2.Dokumentasjon som styrker oppgitt årsak til skaden
Lagre feilsøkingsprotokollen og fotografer den eller de skadede komponentene. Send med disse i skademeldingen. Da trenger du ikke å supplere med undernevnte.

3. Beskriv årsaken til skaden
En reparasjonsforsikring fra AutoConcept dekker plutselig uforutsett skade på forskjellige elektriske og mekaniske komponenter. For at vi skal kunne avgjøre om skaden dekkes eller ikke, basert på kundens produktvilkår og omfang, trenger vi en tydelig beskrivelse av årsaken til skaden.

4. Fyll ut all informasjon riktig i tilbudet
Når du sender inn et tilbud, må det alltid inneholde artikkelnummer, pris og arbeidstid i henhold til fabrikk/autodata. Hvis noe av dette mangler, eller ikke stemmer, vil vi ikke kunne gi deg svar umiddelbart.

Om AutoConcept:

AutoConcept Insurance AB har tilbudt bilforsikring til det nordiske markedet i over 20 år. Forsikringene gjelder i tilfelle plutselig uforutsett skade på elektriske og mekaniske komponenter. I Norge er denne typen forsikring fremdeles relativt uvanlig, men den er vanlig i Europa og USA hvor den ofte kalles "Mechanical Breakdown Insurance" – AutoConcept kaller den reparasjonsforsikring. 

Driver virksomheten din også med salg av brukte eller nye biler? Bli kunde her.